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 宿建光
就职于江苏省通信管理局,内蒙古人,曾在《北京科技报》、人民邮电出版社《通信世界》周刊、《现代通信》杂志社等单位供职。
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江苏通信业公众满意度再居十大重点服务行业首位

2018年1月9日 10:46 CCTIME重庆时时彩走势图 作 者:宿建光

近日,江苏省质监局发布2017年江苏服务行业公众满意度调查分析报告。全省通信行业2017年公众满意度指数为73.67,在行政便民、旅游景点、网络购物、家居装修、汽车4S店、药品行业等十大重点服务行业中再次位列第一。在基础教育、交通服务、水电气服务、邮递服务、金融服务等49个服务行业中位列第三,仅次于水电气服务和交通服务。

在本次调查中,省质监局根据测评指标数量和测评精度,在13个省辖市采取等额随机抽样的办法采样了31600个有效样本,从行业发展感知、公众期望、质量感知、价格感知、公众满意五个维度进行测评。全省通信行业公众满意度指数为73.67,比2016年提升2.08分,比2014年提升了4.49分。其中通话质量和网络速度的持续改善显著提升了公众对通信行业服务的满意度。

江苏省通信管理局表示,下一步,将对照人民群众对美好生活、对信息通信消费的新需要,重新审视当前全省信息通信行业在用户服务工作中存在的不足和薄弱环节,特别是这次调查中用户反映较多的资费套餐多、垃圾短信多和客户信息泄露等问题进行重点整治。此外,还将以实体营业厅服务质量、客服热线服务质量、上门安装维修服务质量、用户投申诉处理等用户触点为重点,强化监督考核,并以提升服务人员能力建设为基础,切实提高行业服务整体水平。

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