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中文网站暂停 万豪酒店遭严查

2018年1月12日 07:55  北京商报  

来源:北京商报

针对近日万豪酒店集团在发给中国会员的活动邮件中,把中国西藏和港澳台地区列为了“国家”一事,1月11日下午,国家旅游局发布消息称,对此事高度重视,立即责成上海市旅游局尽快查明事实,配合相关部门做出处理。同日,上海市网信办责令万豪国际集团对官方中文网站、中文版App自行关闭一周,开展全面自查整改,彻底清理违法违规信息。业内人士表示,这一错误非常低级,也暴露了万豪酒店在管理方面的疏漏,而各级旅游主管部门也应加强日常监管,对违法违规行为严肃处理。

冒犯“红线”

将中国西藏和港澳台地区划分到国家行列的事情尚未平息,万豪集团又被曝为“藏独”文章点赞。 1月11日有网友爆料,万豪酒店集团旗下万豪礼赏推特账号给“藏独”账号“西藏之友(@friendsoftibet)”的一篇帖文点了赞。据了解,这篇帖文的内容是感谢万豪礼赏在用户调查中把西藏列为“国家”。此消息一出,受到多方关注。

随后,万豪进行了第三次道歉,并将此道歉微博置顶。万豪表示,万豪国际集团尊重中国的主权和领土完整,绝对不支持任何损害中国主权和领土完整的任何分裂组织。公司对任何可能引起以上误解的行为深刻道歉。事实上,就在此稿发出前不久,万豪礼赏推特账号取消了对“西藏之友”的点赞。紧接着,国家旅游局发文称,旅游住宿业是旅游业的核心要素,旅游住宿业的形象关系着我国旅游业的整体形象,国家旅游局对“万豪事件”高度重视,要求旅游住宿企业立即对企业网站和App上的信息进行全面排查,严格遵守我国法律法规,坚决杜绝出现上述类似事件。各级旅游主管部门要举一反三,切实加强日常监管,引导企业规范经营。

除此之外,上海市网信办也在1月11日约谈了万豪集团相关负责人,责令万豪从1月11日18时起对官方中文网站、中文版App自行关闭一周。上海市网信办相关负责人指出,万豪国际集团在中文版会员邮件和App注册页面将中国西藏和港澳台地区列为“国家”的行为,严重违反国家有关法律法规,伤害中国人民感情。万豪要开展全面自查整改,彻底清理违法违规信息,及时向社会公布对事件的调查结果和处置情况,上海市网信办将视整改情况再做进一步处理。

对此,万豪国际集团亚太区负责人回应称,已深刻认识到错误的严重性,将立即落实各项整改要求,以诚恳的态度回应社会舆论和网民关切。

罔顾投诉

据了解,该事件源起于1月9日上午万豪酒店集团给内部白金会员发送的一封活动邮件,邮件内容是提示会员与酒店的互动调查。但根据提示操作时发现,在国家选择时,万豪国际酒店不仅将香港、台湾、澳门单列出,西藏也赫然在列。

身为万豪酒店白金会员的网友“仲举扫地”表示,万豪酒店官网只将港澳台单独列为国家,而这封内部活动邮件的性质更为恶劣。而更加令人气愤的是,英文版的调查问卷并未出现上述问题,甚至在其国家列表当中,也仅有“中华人民共和国”这一个选项,显然这并非翻译失误所致。

据“仲举扫地”所述,这已经不是他第一次投诉万豪,可该公司不但不改,反而更为恶劣。另有网友“羽衣化蝶”也曾公开表示,万豪国际酒店会员曾多次向该公司投诉此事,但他们“并未改正”。

事件发生后,万豪礼赏官方微博回应:“对于万豪调查问卷事件的发生,我们深表歉意。我们意识到,这一错误令万豪中国会员感到失望。目前,我们暂停所有问卷,并第一时间修改调查选项。对此所引起的不便,我们致以深深的歉意。”事后,再打开万豪国际酒店发给白金会员的原始邮件,该活动内容已经设为调查结束,无法继续查看。对此,1月10日晚间,上海市黄浦区人民政府新闻办官方微博 @上海黄浦发布一条情况通报表示,已约谈相关负责人,经初步调查,万豪国际酒店的行为涉嫌违反《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国广告法》相关规定,黄浦区市场监管局已对其予以立案调查。

管理漏洞

事实上,北京商报记者在1月10日晚间曾尝试在万豪酒店App上注册会员,但当时App上一直将港澳台地区单独列为国家,直至不久前才修改为“国家/地区”。对此事件,华美酒店顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱认为:“即便有可能是个人行为和失误,也必须严肃查处,不能姑息。”

据了解,总部位于美国的万豪酒店集团是全球著名的酒店集团公司,旗下酒店品牌包括JW万豪酒店、万丽酒店、万怡酒店、丽思卡尔顿等,2016年万豪收购喜达屋酒店集团之后,将原本喜达屋旗下的威斯汀、喜来登、瑞吉、豪华精选、W酒店、艾美、福朋酒店、雅乐轩等知名品牌也收入囊中,至此,万豪成为了世界上最大的酒店集团,在全球拥有近120万间客房。

赵焕焱表示,2017年上半年,万豪的每间可供房收入上升幅度最大的是中国,达到了8.4%。但万豪没有珍惜这样的机遇,而此次事情的发生,肯定会影响该酒店客源,甚至可能受到中国消费者抵制。“此外这种问题也暴露了万豪在网络审核工作流程上存在管理疏漏。”北京商报记者注意到,其他几大国际酒店集团在处理中国行政区划上都颇为谨慎,例如喜达屋官网,在title一栏直接标注为“国家/地区”;四季酒店官网上没有“台湾店”的选项,包括香港和澳门的也都划在中国项下;洲际集团也没有所谓的台湾店,对于香港直接标示“中国香港”。

全球酒店杂志合伙创始人李余坦言,目前的万豪作为国际酒店第一品牌,在处理国家和地区标注问题上显得极不负责任,集团管理上也存在问题。此次事件对中国消费者的心理造成不小的伤害,万豪集团在中国的业务会受到冲击。

北京商报记者 肖玮 王莹莹/文 韩玮/制表

万豪集团近年来主要动向

2016年2月

万豪与东呈合作推中档酒店品牌。

2016年9月

万豪完成了喜达屋酒店及度假村集团的收购,成为世界上最大的酒店集团。

2017年8月

万豪国际和阿里巴巴宣布达成战略合作,成立合资公司。

2018年1月

万豪国际集团旗下德尔塔酒店品牌落户上海,首次进驻亚洲市场。

编 辑:赵志伟
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