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为什么怒怼中国移动永远是一种政治正确?

2017年10月9日 09:49  悲了伤的白犀牛  作 者:苏敏坚

这个世界上有很多必须要求“政治正确“的领域,如黑人、性别、难民、同性恋。以黑人为例,我们会发现几乎在所有好莱坞电影里,导演一般不敢轻易把黑人塑造成反面形象。事实上,无论是《费城故事》里的黑人律师,还是《肖申克的救赎》里的黑人狱友,黑人总是代表着勇敢、正义、智慧的形象。为什么?因为黑人群体经历了过去漫长的悲惨历史和斗争历史,变得特别的敏感,一旦有触碰到其神经的就很容易引发游行,因此导演们在塑造黑人形象时的战战兢兢——谁也不愿像Lott一样惹一身麻烦。同样的情况也存在也在女性、难民和同性恋等领域上,你必须承认女性能胜任所有男性能从事的工作,你必须承认难民应该被无条件接纳和保护,你必须承认同性恋是正常的生理行为,甚至比异性恋更伟大和先进。这就是我们常常在生活中遭遇的政治正确。

而在国内,准确来说是在国内互联网上,有一种政治正确是:你不能对运营商持正面的、肯定的态度,你不能说运营商一点好话,你不能肯定运营商为社会进步作出的贡献,你必须承认运营商是无耻地靠垄断发展起来的,你必须承认运营商每天躺着赚取了高额的利润,并且是从劳苦大众身上盘剥得来的,你必须承认运营商是落后的、反潮流的,阻碍了互联网的发展,你必须认为运营商是站在了人民的对立面,你必须怒怼运营商。

不久前,我写了一篇《中国移动能活多久》的文章,其实是很中立地分析当前以中国移动为首的运营商群体在发展中面临的困境,在各个平台发布了以后,大概收到了3000条评论,我一条一条细看了,其中超过95%都是对中国移动、对运营商毫无根据的谩骂和无端的污蔑,其中一条评论——“躺着赚钱的,除了小姐就是中国移动了!”获近1000人点赞,我真恨不得让他们切身去经历下中国移动一线员工的工作和生活。

很奇怪,在网络上任何事情几乎都有正面、中立、负面的三派意见,如在看待“韩国演艺明星”上,有人疯狂追逐,有人嗤之以鼻,也有人视若无睹。而在看待“三大运营商”上,则很神奇地实现了各地区、各阶层、各行业人们意见的高度一致,当然,是负面的。在这一点上,运营商跟中超球迷心中的“北京国安”几乎是一样的,北京国安的存在让全国各个地区、各个球队的球迷高度一致地统一了起来——“国安,傻逼!”

为什么呢?

这些年运营商们到底是做了什么,让“怒怼运营商”成了一种政治正确?

1、垄断?

垄断是指行业中少数大企业为了获得高额利润,通过相互协议或联合,对商品的生产、销售和价格进行操纵和控制。

且不说当前三大运营商之间竞争的激烈程度几乎到了你死我活的状态,几乎每年校园迎新季总得爆发几起流血冲突,几乎每天都在竞相压低价格打价格战,各地运营商的市场部几乎成为作战指挥部,时刻关注着对手的行动和意图,以及时作出应对和反击,在这样白热化的竞争态势下,所有通信业务的价格都已经被打到白菜价,语音业务几乎免费了;流量业务价格已经极低,有些地区流量单价已经到了几毛钱一GB;有线宽带,低速套餐几乎是白送的,高速套餐平均也不过20、30块钱。其实如果有关注过国外主流运营商的套餐价格,你会发现在国内你的通信成本和连接成本是非常低的。

就是在如此激烈的竞争态势下,就是在如此低廉的产品价格下,运营商还受到来自政府的行政管控,如去年提出的“提速降费”和今年初提出的“取消长途漫游费用” 的行政指令。

在这样的生存环境下,你真的好意思说运营商是在垄断经营吗?你见过垄断企业天天打价格战的吗?

有人或许会拿“当前民资仍不允许进入基础通信领域”来作证运营商垄断,这样说吧,不开放给民资进入一方面是出于国家的信息安全考虑,而其实哪怕开放给民资进入了,其实几乎没有什么民营资本能有这么大的资金能力去建设和维护这么庞大的一个基础通信网络的,每年几大运营商投入到网络建设和运营的成本费用数以千亿计。放眼全球电信运营商,世界各国的通信行业里,几乎都不会有超过3家主流的运营商,要知道在欧洲、美国、日韩,购买牌照、频谱常常需要上百亿、千亿的资本,这对小企业而言是非常高的成本,再加上骨干网络的建设和接入网络的建设,这也是数以百亿级的成本。哪怕在今天的美国,充分的市场竞争下,其总体网络覆盖情况远远不及中国,因为资本主导的运营商并不承担“消除数字化鸿沟”的社会责任。

2、乱扣费?

客观地说,乱扣费,消费不透明的现象在早些年由于各运营商执行层面的员工素质参差,加上公司层面缺乏完善的制度管控,这些现象都是存在的,通过央视等媒体的暗访进行曝光,并广泛传播,形成了民众的刻板印象。但到今天,随着运营商在制度、流程层面对漏洞进行了封堵,在管理层面对员工进行了强调,我相信“主动、刻意的乱扣费”现象基本不太可能再发生。

当然,运营商的业务逻辑、定价体系设计得太复杂,不易于消费者理解,各类营销案错杂繁多,这些都可能造成客户对“价格透明”的感知不高,有吃亏的感觉,如客户上个月办理了A套餐,但这个月运营商推出的B套餐可能优惠力度更大,但客户不能取消A套餐重办B套餐,这就很容易引发客户的投诉和不满。这一点就跟客户在电商平台上买东西是一样的,买完以后就降价了,心里肯定不爽。运营商以后可能在营销案的一致性和延续性上再做完善,或者参考电商平台推出价格保护政策。。

运营商在扼杀乱扣费上的坚决的态度和加倍赔偿的政策,甚至成为了带有某种目的的特殊用户构陷运营商的一种手段,如投诉专业户,会非常专业地去寻找运营商业务逻辑当中的漏洞,主动去碰瓷,然后不断升级投诉,获得运营商息事宁人的高额赔偿。

3、服务差?

这一点我觉得无须反驳,电信、联通的服务可能稍逊,但中国移动的服务可能是这个星球上最好的了。如果你体验过自来水、燃气、电网的服务水平的话,你自然会同意我的观点。

4、员工薪酬福利高?

好吧,这个其实不得不承认,在5-8年前,以中国移动为代表的运营商确实走在企业员工高薪的前列,曾连续蝉联中国最佳雇主和员工满意度最高的雇主。但是,自从通信行业步入L型发展阶段,随着多年的滞涨、甚至降薪,再加上作为国企在管控层面上的日趋严格,员工的薪酬福利早已跟其他普通行业持平,甚至在一线基层员工的层面,其收入水平可能已经低于社会平均水平。

一方面是收入水平低,另一方面是工作强度真的很高,“5+2”、“黑+白”都已经成为常态。这里面有运营商身上的大企业病导致的效率低下、缺乏协作意识的原因,而更多的是面对严峻的竞争形势和沉重的KPI压力下的自我加压,前不久流传的一封中国移动员工的辞职信,辞藻华丽、真情实感,引起了无数的共鸣——

吾今请辞,心有戚戚;寒窗数载,二二年纪。

作别南山,乃事入移;不求闻达,但望初心。

励心从移,旰食宵衣;未觉春秋,寒暑相易。

碌碌七载,白驹过隙;无愧寸心,心为形役。

奈何国企,绊牵索羁;一心为移,疏于算计。

莫名罚则,心有万语;乃念过往,吞声忍气。

身乏人疲,难以为继;志不容堕,片刻须臾。

归去来兮,决然离去;愿诸君好,顺颂商祺。

而我见过的最感人的辞职信是一个网络条线的基层工作人员,在一次重大的通信保障后,他递交了辞职信,上面只写着“想有多点时间陪陪孩子。”

私底下,我也常常听到运营商基层员工的自我调侃——运营商企业从不压榨员工的剩余劳动价值,因为员工根本没有剩余劳动价值。

当然,我也不是要为运营商、为中国移动唱什么赞歌,三大运营商身上也有很多值得吐槽的地方,我只是试图站在客观的角度去提醒一下,在我们轻松愉快地躺在沙发上享受无处不在的网络服务时,在我们享受微信、支付宝等便捷的互联网服务时,在我们感叹互联网真的在极大地改变了人们的生活时,在这些背后,是运营商上百万的员工在默默地工作、默默地付出,不要让怒对运营商一直成为一种政治正确。

编 辑:章芳
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